shield_person Awanio

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026

1. Pendahuluan

Awanio berkomitmen melindungi data pribadi Anda. Kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan cara Awanio mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi. Data pribadi adalah informasi yang berkaitan dengan Anda dan dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu. Kami memproses data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”) dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku. Untuk memastikan kepatuhan, sejalan dengan nilai kepercayaan dan transparansi yang dipegang Awanio, kami memiliki tim privacy champion yang bertanggung jawab menjalankan program privasi kami secara berkelanjutan.

Siapa kami

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi PT Awan Komputasi Teknologi, perseroan Indonesia yang berkantor pusat di Jakarta, beserta anak perusahaan afiliasinya (secara bersama-sama disebut “Awanio” atau “kami”). Untuk data pribadi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, Awanio bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi. Kami bermitra dengan distributor dan system integrator di berbagai negara.

Apa yang kami lakukan

Misi Awanio adalah meningkatkan kapabilitas ekosistem cloud lokal hingga mampu melampaui daya saing global. Untuk mewujudkan misi tersebut, kami menjalin perjanjian dengan:

  • distributor yang ingin turut mengembangkan ekosistem Awanio;
  • system integrator yang mendukung implementasi produk Awanio di lokasi pelanggan.

Cara menghubungi kami

Kami meninjau kepatuhan kami terhadap Kebijakan Privasi ini secara berkala. Pertanyaan, masukan, dan permintaan terkait Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan terlebih dahulu ke privacy@awan.io atau melalui surat ke PT Awan Komputasi Teknologi, Ashta District 8, Treasury Tower, Lantai 16, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53, SCBD, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190, Indonesia, u.p. Privacy Questions. Jika jawaban Awanio atas pertanyaan atau keluhan Anda belum memuaskan, Anda juga dapat menghubungi pihak berikut untuk mendapatkan saran, bantuan, atau menyampaikan pengaduan:

  • Pejabat Pelindungan Data Pribadi (Data Protection Officer, “DPO”) Awanio di privacy@awan.io.
  • Lembaga penyelenggara pelindungan data pribadi yang dibentuk berdasarkan UU PDP. Awanio terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat di Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 9120100833015. Pendaftaran ini dapat diverifikasi dengan mencari nomor tersebut di daftar Penyelenggara Sistem Elektronik.

Bahasa

Kebijakan Privasi ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan antara kedua versi, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

2. Definisi

Sebagian isi Kebijakan Privasi ini bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Awanio. Anda adalah Pengunjung Situs, Mitra Bisnis, atau keduanya:

  • PENGUNJUNG SITUS: Anda adalah Pengunjung Situs saat Anda mengunjungi dan berinteraksi dengan situs web, halaman web, fitur interaktif, blog, beserta kontennya di awan.io dan subdomainnya (“Situs Kami”), termasuk saat Anda mengirimkan formulir kontak kami.
  • MITRA BISNIS: Anda adalah Mitra Bisnis saat Anda berhubungan dengan Awanio atas nama perusahaan tempat Anda bekerja, misalnya sebagai pelanggan, calon pelanggan, distributor, atau system integrator, termasuk saat Anda mendaftar atau menggunakan produk dan layanan Awanio seperti Awanio Cloud Enabler Platform.
  • LAYANAN adalah situs web https://awan.io yang dioperasikan oleh PT Awan Komputasi Teknologi.
  • DATA PRIBADI adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
  • DATA PENGGUNAAN adalah data yang dikumpulkan secara otomatis, yang dihasilkan dari penggunaan Layanan atau dari infrastruktur Layanan itu sendiri (misalnya, durasi kunjungan halaman).
  • COOKIE adalah berkas kecil yang disimpan di perangkat Anda (komputer atau perangkat seluler).
  • PENYIMPANAN BROWSER adalah fasilitas local storage dan session storage pada browser Anda, yang memungkinkan situs web menyimpan sejumlah kecil informasi di perangkat Anda.
  • PENGENDALI DATA PRIBADI adalah setiap orang, badan publik, dan organisasi internasional yang bertindak sendiri-sendiri atau bersama-sama dalam menentukan tujuan dan melakukan kendali pemrosesan Data Pribadi.
  • PROSESOR DATA PRIBADI (ATAU PENYEDIA LAYANAN) adalah setiap orang, badan publik, dan organisasi internasional yang bertindak sendiri-sendiri atau bersama-sama dalam melakukan pemrosesan Data Pribadi atas nama Pengendali Data Pribadi.
  • SUBJEK DATA PRIBADI adalah orang perseorangan yang pada dirinya melekat Data Pribadi.
  • PENGGUNA adalah individu yang menggunakan Layanan kami. Pengguna adalah Subjek Data Pribadi yang menjadi pemilik Data Pribadi.

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Formulir kontak

Saat Anda menghubungi tim sales kami melalui formulir di situs web kami, kami mengumpulkan nama, alamat email bisnis, nama perusahaan, dan pesan yang Anda tulis. Kami hanya menerima alamat email bisnis karena formulir ini ditujukan untuk pertanyaan dari perusahaan. Kami menggunakan informasi ini untuk menanggapi pertanyaan Anda, mengatur demo atau diskusi yang Anda minta, menyiapkan proposal, dan mengelola hubungan bisnis kami dengan Anda. Informasi ini disimpan di sistem customer relationship management (CRM) kami dan hanya diakses oleh tim Awanio yang menangani pertanyaan Anda.

Informasi atribusi pemasaran

Saat Anda mengirimkan formulir kontak, kami juga menerima informasi tentang cara Anda tiba di situs web kami: parameter kampanye pada tautan yang Anda ikuti (seperti utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, dan utm_content), alamat halaman tempat Anda pertama kali tiba, alamat halaman tempat Anda mengirimkan formulir, dan label sumber lead yang diturunkan dari informasi tersebut (misalnya, “LinkedIn Ad” atau “Google Organic”). Informasi ini disimpan bersama pertanyaan Anda di sistem CRM kami. Kami menggunakannya untuk memahami kanal mana yang mendatangkan pertanyaan. Kami tidak menggunakannya untuk iklan, tidak membagikannya kepada platform periklanan, dan tidak menggunakannya untuk mengambil keputusan tentang Anda.

Data teknis dan keamanan

Saat Anda mengunjungi situs web kami, penyedia layanan hosting dan keamanan kami memproses data teknis yang diperlukan untuk menyajikan situs web dan melindunginya dari penyalahgunaan, seperti alamat IP, informasi browser dan perangkat, halaman yang Anda minta, serta waktu setiap permintaan. Saat Anda mengirimkan formulir kontak, kami menggunakan alamat IP Anda untuk membatasi pengiriman berulang dari koneksi yang sama dan menjalankan pemeriksaan otomatis untuk menyaring spam. Untuk keperluan ini, alamat IP Anda hanya disimpan sementara di memori dan tidak disimpan di sistem CRM kami.

Keterlibatan pelanggan dan mitra

Saat Anda berhubungan dengan kami sebagai Mitra Bisnis, misalnya dalam diskusi kemitraan atau saat kami merencanakan deployment produk Awanio ke server Anda, kami mengumpulkan detail kontak bisnis seperti nama, jabatan, alamat email bisnis, dan nomor telepon, beserta informasi tentang lingkungan teknis Anda yang kami perlukan untuk merencanakan dan melaksanakan instalasi. Kami menggunakan informasi ini hanya untuk keperluan tersebut, dan informasi ini hanya diakses oleh tim Awanio yang terlibat.

Cookie dan penyimpanan browser

Situs web kami tidak menggunakan cookie untuk analitik atau iklan, dan tidak memuat teknologi pelacakan pihak ketiga seperti tag analitik atau piksel iklan. Penyedia layanan hosting dan keamanan kami dapat memasang cookie yang mutlak diperlukan apabila dibutuhkan untuk melindungi situs web dari lalu lintas berbahaya.

Situs web kami menggunakan penyimpanan browser di perangkat Anda untuk dua keperluan:

  1. Preferensi tampilan. Kami mengingat apakah Anda memilih tema terang atau gelap.
  2. Atribusi kunjungan. Kami mencatat halaman tempat Anda pertama kali tiba, parameter kampanye yang dijelaskan di atas, label sumber lead, alamat halaman eksternal yang mengarahkan Anda ke situs web kami, serta waktu kunjungan pertama dan terakhir Anda. Informasi ini tetap berada di perangkat Anda. Hanya parameter kampanye, alamat halaman pertama, dan label sumber lead yang dikirimkan kepada kami, itu pun hanya jika Anda mengirimkan formulir kontak; alamat halaman perujuk dan waktu kunjungan tidak pernah dikirimkan. Pengenal klik iklan yang mungkin muncul pada tautan (seperti gclid atau fbclid) hanya dibaca untuk mengenali sumber kunjungan Anda dan tidak disimpan.

Informasi dalam penyimpanan browser tetap berada di perangkat Anda sampai Anda menghapusnya. Anda dapat menghapusnya kapan saja dengan menghapus data situs untuk awan.io melalui pengaturan browser Anda.

Dasar hukum

Kami memproses data pribadi berdasarkan dasar hukum berikut sesuai Pasal 20 ayat (2) UU PDP:

  • persetujuan Anda, saat Anda mengirimkan formulir kontak atau meminta kami menghubungi Anda;
  • pemenuhan kewajiban perjanjian dengan Anda, atau pemenuhan permintaan Anda pada saat akan membuat perjanjian, saat kami menanggapi pertanyaan Anda atau menjalankan keterlibatan dengan pelanggan atau mitra;
  • kepentingan kami yang sah, saat kami melindungi situs web dari penyalahgunaan dan saat kami menganalisis kanal mana yang mendatangkan pertanyaan, dengan memperhatikan keseimbangan antara kepentingan kami dan hak Anda.

Jangka waktu penyimpanan data

Kami akan menghapus data pribadi yang kami terima dari Anda segera setelah data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, segera setelah keperluan Anda selesai ditangani sepenuhnya dan tidak diperlukan komunikasi lebih lanjut dengan Anda, atau jika Anda meminta kami menghapusnya, kecuali jika peraturan perundang-undangan mewajibkan kami menyimpannya lebih lama.

Keberatan

Anda dapat menghubungi DPO kami kapan saja untuk meminta penghapusan data yang terkait dengan pertanyaan Anda (lihat bagian “Cara menghubungi kami” untuk detail kontak). Namun, hal ini dapat berarti kami tidak dapat menangani keperluan Anda sepenuhnya.

4. Kontak

Kami juga mengumpulkan data pribadi Anda ketika Anda sendiri memberikan persetujuan, misalnya ketika Anda ingin kami menghubungi Anda. Data pribadi yang diberikan dengan cara ini hanya digunakan untuk tujuan yang dimaksud, yaitu menjalin kontak.

Data ini Anda berikan secara sukarela dan, dalam hal ini, atas inisiatif Anda sendiri. Jika data yang diberikan berupa saluran komunikasi (seperti alamat email atau nomor telepon), kami akan menggunakan saluran tersebut untuk menghubungi Anda guna menangani keperluan Anda.

5. Keamanan

Awanio memiliki tim keamanan khusus. Kami menerapkan kontrol yang ketat atas data pribadi yang kami kumpulkan dan menyimpannya di basis data yang dilindungi firewall dan diamankan, dengan hak akses yang dibatasi dan dikendalikan secara ketat. Informasi yang Anda kirimkan melalui situs web kami ditransmisikan melalui koneksi terenkripsi (HTTPS). Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Mitra Bisnis memiliki akses ke fitur tertentu di Awanio Cloud Enabler Platform yang dilindungi kata sandi. Mitra Bisnis bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi tersebut dan memastikan hal yang sama dilakukan oleh karyawan dan/atau agennya. Perlu diingat bahwa transmisi informasi melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman. Salah satu penipuan internet yang umum dikenal sebagai spoofing atau phishing, yaitu ketika Anda menerima email yang tampak berasal dari sumber resmi dan meminta data pribadi Anda. Kami tidak akan pernah mengirimkan email yang meminta Anda memverifikasi kartu kredit, informasi rekening bank, atau data pribadi lainnya. Jika Anda menerima email yang tampak berasal dari kami dan meminta informasi semacam itu, jangan membalasnya dan jangan mengeklik tautan apa pun di dalamnya. Sebaliknya, teruskan email tersebut kepada kami di privacy@awan.io agar kami dapat menyelidiki kemungkinan penipuan internet tersebut.

6. Berbagi Data dan Transfer Data ke Luar Indonesia

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak membagikannya kepada platform periklanan. Kami hanya membagikan data pribadi kepada penyedia layanan yang memprosesnya atas nama kami dan sesuai instruksi kami, yaitu penyedia layanan hosting situs web, jaringan pengiriman konten (content delivery network), dan keamanan jaringan, serta penyedia infrastruktur tempat sistem CRM kami berjalan. Penyedia layanan tersebut terikat kewajiban kontraktual untuk melindungi data. Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau atas permintaan yang sah dari instansi yang berwenang.

Situs web kami disajikan melalui jaringan pengiriman konten global. Akibatnya, permintaan Anda ke situs web kami dan informasi yang Anda kirimkan melaluinya dapat diproses di pusat data di luar Indonesia, misalnya di Singapura. Apabila data pribadi ditransfer ke luar wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, kami melakukannya sesuai Pasal 56 UU PDP: kami memastikan bahwa negara penerima memiliki tingkat pelindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi daripada yang diatur dalam UU PDP; jika tidak, kami memastikan adanya pelindungan data pribadi yang memadai dan bersifat mengikat; dan jika keduanya tidak terpenuhi, kami meminta persetujuan Anda.

7. Hak Anda berdasarkan UU PDP

Sebagai Subjek Data Pribadi, Anda memiliki hak atas pelindungan data pribadi berdasarkan UU PDP. Kami berupaya mengambil langkah yang wajar agar Anda dapat memperbaiki, mengubah, menghapus, atau membatasi penggunaan Data Pribadi Anda.

Jika Anda ingin mengetahui Data Pribadi apa saja yang kami simpan tentang Anda dan ingin data tersebut dihapus dari sistem kami, silakan kirim email ke privacy@awan.io. Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut:

  1. hak mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi, dan akuntabilitas pihak yang meminta Data Pribadi;
  2. hak melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi;
  3. hak mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
  4. hak mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
  5. hak menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi tentang diri Anda yang telah diberikan kepada Pengendali Data Pribadi;
  6. hak mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada diri Anda;
  7. hak menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi;
  8. hak menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
  9. hak mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi tentang diri Anda dari Pengendali Data Pribadi dalam bentuk yang sesuai dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik;
  10. hak menggunakan dan mengirimkan Data Pribadi tentang diri Anda ke Pengendali Data Pribadi lainnya, sepanjang sistem yang digunakan dapat saling berkomunikasi secara aman sesuai dengan prinsip Pelindungan Data Pribadi berdasarkan UU PDP.

Perlu diketahui bahwa kami dapat meminta Anda memverifikasi identitas sebelum menanggapi permintaan tersebut, dan kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan tanpa sejumlah data yang diperlukan. Anda juga berhak menyampaikan pengaduan mengenai pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Anda oleh kami kepada lembaga penyelenggara pelindungan data pribadi yang dibentuk berdasarkan UU PDP.

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap kali ada perubahan, kami akan memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini, dan untuk perubahan yang material kami akan menampilkan pemberitahuan yang jelas di situs web kami. Silakan periksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui apakah Kebijakan Privasi ini telah diperbarui.

8. Privasi Anak

Tidak ada layanan kami yang ditujukan bagi anak di bawah usia 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi mereka. Berdasarkan UU PDP, data pribadi anak merupakan data pribadi yang bersifat spesifik dan pemrosesannya memerlukan persetujuan orang tua atau wali. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 18 tahun tanpa persetujuan tersebut, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus informasi tersebut dari catatan kami.

9. Data Pribadi yang Bersifat Spesifik

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi yang bersifat spesifik sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 ayat (2) UU PDP, seperti data dan informasi kesehatan, data biometrik, data genetika, catatan kejahatan, data anak, atau data keuangan pribadi. Mohon tidak mencantumkan informasi semacam itu dalam pesan yang Anda kirimkan kepada kami.